酒店市场营销的职责是创造优秀的客户。
    只是销售产品是不够的，还要看这产品是销售给谁。工厂的职责是创造优质产品，市场营销的职责是创造优质的客户。
    我们比较各家公司的产品、规模、销售增长率、资产、债务、劳资关系、生产成本，等等，但是我们很少比较各家公司的客户：
    沃尔玛和凯马特，塔吉特和西尔斯的购物者的平均收入、年龄、教育程度有何区别?
    从一个供应商那儿求购的公司和从另一个供应商那儿采购的公司相比，它们的平均增长率有何区别?
    沃尔玛购物者的平均年龄在上升吗?凯迪拉克的购买者的平均年龄在下降吗?

    如果你要判断一个公司的价值和前途，你就应该看一下有关这个公司的客户质量方面的数据。我确信，一个公司的客户质量数据以及客户质量变化方面的数据比财务数据更能预测这个公司的当前业绩和未来前景。
    但是，大多数公司、酒店至今连酒店的标识设计与客户质量的定义都没对酒店和酒店客户进行分类和排序，就像人力资源部门对员工进行分类和排序一样。市场营销的职责就是确保把我们的产品卖给优质客户，不断提高我们客户组合的质量。我们根据一个人的朋友去判断他是什么样的人，识其友而知其人，同样的道理，我们应该根据一个公司的客户去判断它是什么样的公司。
    根据一个公司的客户判断这个公司的情况。