将酒店的标识设计和酒店市场营销的职责定义为：为酒店创造优质的客户，这具有深远的含义，不一定符合我们的直觉判断。关注客户质量的提高，在这样的理念引导下，我们在短期采取的措施不仅可以立竿见影，而且长期也会让我们受益匪浅。我来解释一下：
    当对基础材料比如铜的需求猛增时，一家大型基础材料生产商对它的经销商说：“我们不再需要你的销售队伍和市场营销团队了，因为我们的产品供不应求了。”于是，它提出要大大降低经销商的佣金。该经销商碰巧是我的EMBA学生，他来请教于我。
    为了明智地应对这个生产商，我们首先要考虑的问题是：这个生产商说得对吗?在卖方市场中营销工作没有那么重要吗?当供不应求时，销售和分销人员的工作该不该就变成简单地接受订单呢?当我又一次在一个研讨会上提出这个问题时，与会的经理们都认为是的，供不应求时市场营销工作就没那么必要了。

常识告诉我们供不应求同市场营销的必要性下降。
    假设你工作的报酬在1月份是30美元/小时，在2月份是15美元/小时，那你会不会一直等到2月份才工作更长时间，因为2月份多工作的必要性上升了?显然你不会这样做，相反，你会在1月份尽量多干活，2月份多休息。市场营销也是一样，需求旺盛时，市场营销工作的必要性是下降了，但与此同时，市场营销工作的回报却上升了。让我解释一下其原因。