景区以其独特的自然、人文景观和愉快轻松的环境带给游客愉悦的心理感受和体验,成为主要的旅游吸引物。景区作为一种重要的公共空间,受到各种人为或自然因素的影响,使景区的安全备受拷问和挑战。安全是旅游的生命线,景区发生的这些旅游安全事故不仅给游客的人身财产造成重大损失,也严重损害了景区旅游形象。自然灾害所造成的严重资源破坏、景区中游客被困甚至伤亡事件,都说明在自然灾害频发的严峻形势下,利用灾害预警机制,发布准确预报,避免游客伤亡,将自然灾害所带来的损失降到最低,是景区安全管理的工作重点。

 

       景区危机是指任何危及景区经营目标的事情和事件,致使景区处于一种不稳定状态,威胁景区目标的实现。根据危机的性质和产生的原因,对于旅游景区来说,可能发生的危机主要有两大类:一类是由自然灾害或人为因素引起的突发性事件,前者如火灾、地震、台风等引发的突发事件,后者如游乐设施故障或管理不力引发的公共安全事故;另一类则是完全由于人为因素引起的潜在危机,如规划失误、产品结构不合理、开发过度或保护措施不力导致的景区形象品牌破坏、生态破坏、景观破坏等。

 

       1景区自然灾害

 

       自然灾害是旅游活动中由天气、洪水等不可控制的自然原因引起的安全问题,是旅游安全的常见表现形态之一。由于自然灾害对景区资源、旅游活动、旅游者与旅游从业人员的生命、财产都有可能造成巨大的危害,因而被广泛地重视。常见的景区自然灾害可分为种类型：

 

      (1)威胁人类生命及摧毁旅游设施的自然灾害。重大自然灾害均会威胁人类生命和旅游设施,如台风、沙尘暴等气象灾害;地震、火山喷发、海啸、雪崩、泥石流等地质及地貌灾害;其他如水灾、旱灾、森林大火等自然灾害。

 

       (2)危及旅游者健康和生命的其他自然因素与现象,如高原反应。在西藏等高海拔景区,旅游者可能会出现缺氧,耳鸣等反应。

 

       (3)旅游者与野生动植物、昆虫等的接触产生的危险。景区的猴子伤人事件时有发生。此外,有毒昆虫、植物也容易导致旅游者患皮肤病或者受到身体伤害。

 

       2景区公共安全事故

 

        旅游安全是旅游者精神愉快、身心放松的基本保障。公共安全事件直接危及旅游者的人身安全,不仅会使游客对景区的满意度降低,同时,还使通过多种渠道获得景区旅游事故信息的潜在旅游者对旅游景区的安全感知水平发生变化,进而对潜在旅游者关于景区的旅游消费决策产生负面影响,从而影响旅游景区游客规模的扩大。因为对于大多数的旅游者来说,一旦对旅游景区的安全感知水平降低,就会由于担心安全问题而取消、推迟旅游计划,或者进行替代旅游景区的选择。

 

        景区公共安全事件多是人为原因,由于人的原因而导致的灾害事故主要有火灾、犯罪、疾病(或中毒)、交通事故等。