哪些做法才能激发品牌酒店的生命力？

 在市场竞争中，把客户对品牌营销的体验当作唯一的衡量标准，取得非凡的业绩其实意想不到的简单。有了它，该怎么做，不该怎么做，一目了然。主要工作不过是请酒店高管抽出几天工夫，商讨一下几个问题而已：我们要不要把酒店办好？要办好，该怎么做？我们让他们把重点问题集中起来，简化成几个要点，即员工个人要具体执行哪些做法才能激发品牌营销的生命力，才能缔造酒店的成功。在几周之内，这些规定就设计和撰写就绪，公司可以正式启动员工培训。我们往往先开一次全体大会，然后各个岗位类型再开一次单独的分析讨论会。六周以后，再追踪听取各部门的执行情况，大家喜欢什么，哪些地方有困难等。”

“没有手册能做培训吗？”贾森问。

“当然，你可以先树几个标杆和典型。不过，根据我们的经验，把各项规定写下来，装订成册，让员工不但明了自己的本职，还知道同事应该承担的责任，效果非同小可。”

“有点像彼此的承诺，”贾森说。

“一点不错。现在，请你们想一想这么做的深远影响。”我希望他们把眼光放远，“品牌营销的规范程序贯彻落实到具体的执行层面，客户就会察觉到明显的变化。以后酒店发展壮大，要招聘新人，有了明确的规范，新员工就能立刻上手，效率之高难以置信。”

贾森端详着Posillico的培训手册。我接着讲解：“Posillico在招聘愿意解决建筑难题的人员时都参考这本手册。它帮助Posillico遴选合格的员工。”

“他们想得真远。”彼得说，“这样，Posillico会成为一家具有鲜明的差异性、地位更加不可撼动的建筑公司。”

“看来你也明白了。想象一下，假如Juma或Posillico想卖掉酒店。管理层可以把公司的P&L数字告诉买主，把‘品牌员工须知手册’里的规范指给买主看。他们可以把酒店的运作模式、它的与众不同之处解释得清清楚楚。买主也知道自己选择的是怎样的一家酒店。”

彼得点头表示赞许。