到底酒店如何能因为许下并维持了一个承诺而得以兴盛？在讨论这个问题之前，我们要介绍故事中的另一个重要元素。少了“价值”这个字眼，酒店标识设计的商业活动就成了销售与成本之间毫无想象力的对话。
    酒店价值是成就伟大事业的目标，也是最实际的回馈。在我们前面提到的“正面循环”概念中，酒店价值因建立酒店标识设计的强势品牌而产生。
 

    每一家酒店、客户甚至小市民，都有一套对“价值”的定义。有的人将其定义为目前股票市值，有的人则将其视为一群有形无形元素的总和，包括股价、活力、声誉、关系、知识技术与文化等。
    现代酒店的管理阶层大多了解到自己负有为酒店创造价值的责任，但是真正能将其创造价值的方式一精要、具体的形式加以说明的却不常见。
    酒店的信念系统这时候就扮演了这个关键角色。基本上，你的“目的”便是你所要创造的酒店独特价值；而你的“原则”则是你如何达成这项价值的做法。