要想使酒店员工在竞争环境中有效地发挥作用，就必须使他们获得足够的信息，即有关顾客、过程程序及财务决策的后果等方面的酒店营销信息。
    酒店第一线员工需要及时、准确、全面地了解每一位顾客同酒店的关系，这些信息可能包括成本分析和每位顾客可能给酒店带来的利润。
    第一线员工必须得到的信息还包括在多大程度上满足现有顾客的现有需要，并且满足顾客本来的需要。第一线酒店员工需要及时、准确地得到所生产的产品和所提供的服务的信息反馈。
 

    只有得到这些信息反馈，他们才能贯彻改进计划，有系统地消除弊端，并且在酒店服务过程中减少多余的成本、时间和浪费现象。
    良好的信息系统可以帮助酒店员工不断地改进生产和服务过程。一些酒店已制定了信息覆盖比率，用于评价现有的信息系统满足酒店员工需要的能力。
    对信息系统的灵敏程度进行评估的标准可能包括时间、周期、成本反馈，以及直接面对顾客的酒店员工接触信息系统的途径等。