一个酒店的“形象好不好”，不像“赚钱不赚钱”这么明确容易回答，甚至有客观公正的报表可供佐证；“酒店VI设计形象”是存在人们心中的对酒店自主认为真相的事实之前，常存有令人惊讶的差距。
    形象现况调查是提升酒店VI设计形象的第一步。要改变酒店形象、要提升酒店形象，到底要从什么变成什么就是一个大问题，更难的是要提升不同对象心中对一个酒店的好感，实在无法仅靠换一个酒店商标就做到。
 

    所以，一开始能对酒店VI设计现在的形象（Point A）有具体的了解，并对未来形象提升目标界定明确（Point B），整体形象改革工作方能有方向逻辑，并帮助传播理解。
    酒店作形象调查，常有不同的动机和西药，因而，以上所谈种种只是较常见的形式，很难尽善。笔者认为，工具是因为有其使用的目的而存在的，不是为了拥有工具本身。
    酒店调查是一个很好用的工具，但更重要的是如何好好地利用它。
    简单地说，酒店形象调查就像是帮酒店进行内外体验，把大大小小，看得见、看不见的毛病找出来，再一一对症下药。