事实上，某些关于精神层面的概念，酒店营销主管们也不可忽略。特别是沟通使命、经营者的理念，以及酒店价值观等的传递及分享。
    这些抽象的概念该如何和酒店员工沟通？沟通什么？该如何灌输？用什么方式？皆需要有心的管理者精致地设计及执行，方可达成有效沟通的目标。
    酒店沟通的过程及方式是在酒店企业沟通的过程中，我们可概略分成单向沟通。前者多半是酒店主管说，员工听，欠缺回馈不理想的酒店沟通过程。
 

    后者则是较良性的互动模式，鼓励人们扮演说话者及聆听者的双重角色，富有积极性的对话意味。
    如果就沟通的方式来看，除了说、书面等传统式的沟通方法，我特别要强调行动。酒店应利用一些机会、场合或实际的活动，去传递它所想强调的事。
    例如IBM在每年一次的全员会中，会颁奖给优秀员工，并且让这些员工的家属们也参加盛举。类似的做法，有助于拉拢员工的向心力，使员工感受到公司的关心与温暖。