在酒店营销中，什么叫感同身受的服务？例如早上七点半在公司集合，坐车到杨梅上课，在等车地点就有气球布置的惊喜活动欢迎他们。路程中，在车上也安排了活动。
    当他们下课后回到房间，发现房间内令人意外地点好了蜡烛，放着音乐，桌上还有一盘水果招待。每当他们上完一段课程，接下来的休息时间，就享受到被服务的经验。
 

    体验到真正好的阶段服务会使顾客感到多么的满意，如此他才能感同身受，提供更好的酒店服务给顾客。这就是说，酒店公关应进一步回到内部来创造个别、独立、深入的关系。
    所以，将来和顾客的接触也成为个别的、有情感的、有意义的关系。
    很多的酒店为了表示重视顾客，所以发VIP卡，但这些VIP卡好像除了打折之外就没有别的意义。事实上如果真的将顾客视若上宾的话，有很多可以做的酒店服务。
    不过这方面的技巧、控制及成本效益，在酒店公关这个产业里还没有完全发展出来。