人要的是真实而深入的关系。所以，今天酒店愈来愈重视公共关系的新领域——Customer Relation，也就是顾客关系。酒店应当看重的，不只是媒体上有关于酒店营销的报道，而是每一次与顾客面对面“实际”的接触。
    这种趋势以酒店服务业最为明显，因为酒店服务业跟人直接接触，顾客关系如果要好就必须由人来提供酒店服务，由酒店本身的文化帮助员工完成内涵。
    举例来说，顾客关系有一个基本动作就是“接电话”。一般酒店都规定三声之内要接，如果超过三声没有人接，而身为主管的你正在一旁，就必须立刻接起来。
 

    如果在这方面我们能提供共明确的思考逻辑及更具体的方法的话，酒店应该会乐意配合。
    酒店广告人、公关人本来就在产业界扮演观念推动者的角色，他们在这方面表现得更好的话，台湾地区整个产业才能够走向精致化的发展。