在酒店顾客上追求卓越的酒店企业，当其他酒店营销还以三声铃响作为接电话的标准时，它就已经要求到一声铃声之内就接通。这种效率非平白产生。其中包含了许多人与人之间接触及互动。
    有一次我去拜访一位客户，第二天我打电话给他，还没说出我的名字，总机已经称呼我白先生。我问她：“你怎么知道是我？”她说：“您的声音我一听就认出来了。”
 

    我一方面很得意自己的声音很特别，不只是“许多公众中的一位”。所以，酒店公共关系的领域不再停留在“通过媒体与公众建立关系”，而是要跟每个人建立有意义、有深度的关系。
    很多人都认为训练就是进教室来上课，殊不知训练其实也是一场Event。一个服务业为了要使员工明白卓越的服务以及客户满意的重要性，特别请国外公司传授顾客服务的课程。
    但是光是上课的效果一定有限，于是请酒店公关设计Event，事实上所有受训者等于是这个训练的酒店顾客，整个训练的活动从头到尾都加以设计。