在酒店沟通系统中，除了前述的影响因素外，高阶主管所扮演的沟通角色也相当重要。基本上，酒店高阶主管的影响力展现在下列几个方面：
    酒店高阶主管是形成酒店文化的核心人物。高阶主管的个人特质、做事作风，以及其反应，常常会影响，甚至形成酒店特有文化。
    高阶主管是资源的分派者。酒店高阶主管看中什么，特别强调什么，常会影响酒店营销内部资讯的流通，甚至会决定整个资讯流通系统。
 

    因此，身为一位酒店高阶主管，应该如何通过沟通完成某件事情，是一个相当重要的课题。资讯流通并不是通过电脑化即可。高阶主管必须创造人人互动的机会，形成企业内的共识，才有可能建立完善的决策系统，进而化决定为行动。
    再者，我认为酒店高阶主管在酒店沟通中，还应扮演“激励者”的角色，才能推动酒店化资讯为实际的力量。在这一方面，直销业者的做法十分值得借鉴。