酒店组织沟通不能只考虑上对下的讯息，还必须充分掌握下对上的回馈。而由下而上的讯息回馈，几乎经过每一个层级都会有损耗，所以，许多传到酒店标识设计高阶主管耳中的消息，已经是过滤了再过滤。
    有趣的是，这种选择性的回馈，常是酒店标识设计高阶主管自己造成的！他们仍采用传统权威的沟通方式，并且不愿意耐心倾听别人的意见，当然只能处于资讯不流通的“孤岛”上。
 

    酒店良好的回馈机制，有赖高阶主管的鼓励。酒店标识设计高阶主管是不是一位好的倾听者，愿不愿意聆听部属们的所有想法，都会产生极大的影响。
    有时候，问题不是出在部属不愿意反应，而是员工发现：无论建议何等事，酒店标识设计主管们都没有适当的反应及回馈。久而久之，不管是好消息或坏消息，酒店员工都不愿意告诉高阶主管了！
    所以，酒店标识设计高价主管必须学习聆听的技巧，培养察纳雅言的心胸，才有可能塑造出“给回馈的酒店文化”。