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酒店标识为酒店争取每一个客人
Post by hotelcis, 2017-6-2, Views: 也可采用“三明治”报价法,即逐项服务报价,而不是先报总价。
对于不同的客房,要说明其优点和缺点,不要掩盖缺点,更不要欺骗客人。但缺点要带而过,详细地说明其优点和特点,如套房要强调豪华舒适,便于社交或商务活动;靠近走道或电梯的客房强调进出方便;无窗的客房强调其清静和安全等。
推销附加服务。客人白天入住时,可以介绍康乐中心的服务项目、美容厅、桑拿浴及餐饮服务;客人夜间入住时,可以介绍房间用膳服务、娱乐服务项目、餐饮特色项目等。
争取每一个客人。要尽量向客人提供全面的信息,便于客人选择。详细介绍酒店的产品和服务,陪同客人参观房间及有酒店标识设计的营业场所和各种服务设施,让客人身临其境深刻地感受,才便于其选择。对性格内向、不善言辞的客人要耐心介绍,实事求是地提供信息,帮助对方决策;对于有主见的客人,介绍完毕后让他自己考虑并做出决定。
向客人销售时,要察言观色,根据客人的需求来介绍。生动描述酒店产品优点,以及能够给予客人的方便和优惠,还有附加的心理方面的满足感,会取得较好的效果。在销售中,要避免说“我不知道,让我查一查”,这会让客人感到你业务不熟练。要尽快记住客人的名字,称呼客人的名字会使客人感到亲切。
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