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酒店的VI设计与销售技巧
Post by hotelcis, 2017-6-2, Views:四、销售技巧
1.招徕
先介绍酒店产品和服务的特色,再介绍价格,即使客人感到价格太高而采取低一档的价格,也许前者的特点或眼筹六客人心中留有印象,以后也会愿意尝试一下。有时,客人在比较了价格和服务之后,还会重新选择前者,这是招徕产生的影响。
2.吸引
带客人参观各种档次和规格的客房、餐厅及服务设施,或让客人使用,或品尝某些菜肴和点心,使其依依不舍、无法拒绝。客人品尝了美味食品,或受到酒店VI设计的温馨典雅环境的吸引,对价格也就不会那么关注了,这就是吸引策略。
3.包围
在接待客人时,将接待逐步升级,先是由销售人员出面,然后是销售部经理出面,再是销售总监出面,最后是老总出面、使对方感到受到极大的重视,处于酒店各层要职的包围之中。
4.滚雪球
利用长住客人或VIP客人的口碑或影响,提高酒店知名度,扩大客源队伍。许多酒店的商务客人或散客是由长住客介绍进来的、这一比例高达25%,酒店的长住客和常客会成为酒店的义务推销员,起到积极的作用,所以酒店要定期或不定期地拜访长住客和常客,关心他们,在节假日时问候他们或邀请他们参加节庆活动。
五、中国会议酒店发展的现状
1.会议酒店市场巨大
会展市场保持持续、快速增长为会议酒店提供了稳定的客源,从而支撑其迅速兴起。近年来,随着世界经济的繁荣发展以及全球经济一体化的不断深入,跨国、跨区域的经贸会议、展览活动日益频繁。
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