案例三：酒店年初接到医院的二个会议团房，计划5月3日至8日入住5天，预订客房标准房28间房，会议学员将直接到酒店大堂报到并办理入住手续，医院会议负责人在5月2日当天突然提出第一天的客房预订要增加20间标准房。由于正值旅游旺季，该酒店其他房间均已订满。但会议负责人态度十分强硬，要求必须将所有学员安排至本酒店，且之前已通知所有学员该标识设计公司设计的酒店为指定酒店。
酒店概览
凯莱酒店集团
    凯莱酒店集团(Gloria Hotels & Resorts)系中粮集团有限公司(COFCO)旗下的香港鹏利集团有限公司(Top Glory Holding Company Ltd.)投资并直属的子公司，主要负责投资开发和经营管理凯莱系列酒店及度假村。
   

     凯莱酒店集团是一家不断发展壮大的专业化酒店管理集团，现已逐步发展成为国内最具规模和实力的酒店管理集团之一，在旅游业内颇具影响力。集团在香港、北京、上海、深圳均设有办事处，旗下共有凯莱大饭店、凯莱酒店、凯莱商务酒店、凯莱精品酒店及凯莱度假酒店几大品牌。自1997年起，凯莱酒店集团蝉联全球300强酒店管理集团之列。在中国集团麾下共有8家不同星级的连锁酒店，管理客房共计约5 000间，分别是北京名人国际大酒店、北京红墙花园酒店、西安天域凯莱大饭店、大连凯莱酒店、沈阳凯莱酒店、秦皇岛凯莱度假村、青岛崀仑凯莱海景度假酒店、青岛花园凯莱度假酒店、南昌凯莱大饭店、无锡凯莱大饭店、苏州凯莱酒店、上海康桥凯莱酒店、重庆万州凯莱酒店、三亚凯莱仙人掌度假酒店、三亚南田好汉坡凯莱度假酒店、三亚凤凰水域凯莱度假酒店和徐州小南湖凯莱度假酒店等。