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增加员工的忠诚度,提高企业和酒店赢利
Post by hotelcis, 2017-10-31, Views:(二)能增加员工的忠诚度,减少人力资源管理成本,提高企业和酒店赢利
雇主品牌建立在对员工需求的了解和满足的基础上。如星巴克所说,“我们照顾雇员,他们照顾顾客。”当员工的需求在雇主那里得到满足后,他们会与标识设计公司所设计的企业和酒店建立稳固的情感关系而不是肤浅的雇佣关系。一个优秀的雇主品牌将提高员工的忠诚度。比如,由于雇主品牌的成功建立,安利(中国)2011年的员工离职率大约在16%,低于行业平均的离职率(21%)。员工忠诚度的提高自然也就提高了企业和酒店的赢利水平,因为:一方面,企业或酒店重新招聘、培训、管理新员工的成本降低了,如全球著名管理咨询公司华信惠悦(Watson Wyatt)长期研究发现,一位初中级员工流失带来的成本是其年薪的0.5~1.5倍,而中高级人才流失的成本为其年薪的2.5倍甚至更多;另一方面,稳定的员工带给顾客更大的满意度,如美国Symmetrics公司曾对一个员工总数超过3万人的国际大型金融机构做过一项长期的跟踪调查,结果显示:员工的忠诚度每提高10%,将使客户的满意度提高4%,并促使利润水平增长4%。
链接材料14-6:2013《中国T0P100最佳雇主》调查
2013年9月28日《世界企业家》杂志发布了榜单,IBM、万科、谷歌中国等著名企业入选。该排行榜主要按照九大标准评选企业,分别是两年收入增长的比例、雇员的组成、薪酬水平、福利水平、职业生涯、招聘增长率、员工流动率、工作环境、企业文化。
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