1.仪器设备

      由于市场调查仪器设备往往设计科学而且能大大提高研究效率,因此调查人员应了解如何根据市场调查方法、调查对象的特征及经费的情况选择并使用调查仪器设备。市场调查人员除利用照相机、录像机、录音机等仪器观察记录调查对象的运动过程外，还可利用电流计、速示器等仪器设备观察被调查者对广告图像、声音及色彩等的反应情况。

       此外，计算机的应用使得市场调查工作发生了很大的变化。计算机不但可以用来进行数据处理，而且还可应用于电话询问等领域。

      2.调查问卷

      问卷是景区市场调查工作最常用的工具。问卷又称调查表，是为调查目的而专门设计的带有问题的询问表格。

      (1)问卷的询问方式

      就询问时是否将问题明确提出，以及询问是否具有结果性,可将问卷的询问方式分为以下四类。

 

      ① 直接与结构性询问

      多数的景区 市场调查问卷属于此类.例如对于旅游者社会人口学特征的调查中，家庭结构这一项,可在问卷中作如下询问:

      您的家庭结构为?

     a未婚:b.已婚无子女或子女不在身边;c.子女在6岁以下; d.子女在6~18岁之间; e.与成年子女共同生活; f.其他。

     这种询问方式的优点是:问题的个别字眼可以事先加以排选和规定，因此最后印在问卷上的问题.所用的字眼与句子比较可靠;每个问题的发问次序都已排定，减少了不同调查员对被调查者的影响;调查结果易于整理、编表和解说。

     其缺点是被调查者可能不愿回答或无力正确回答,而且某些字句易被误解。

    ②直接与非结构性询问

    用结构性的问题询问,问题过于直接，人们可能不愿表达自己的真正动机，或者不能确定自己的动机。在这种情况下,答案的准确性会受到影响。为解决这一问题，市场调查人员借用心理学家常用的询问方法，例如自由交谈方式提出问题:如果被调查者对某些问题愿意详细讨论,则调在人员可从交谈中了解其真正动机所在，这种方式叉叫“深入面谈法”。采用这种方式时，无须正式问卷,因此比较被调查者答案时,“平均数”与“百分数”等的计算有困难,其准确性不高。

 

      ③间接与结构性询问

      所谓间接与结构性询问是指在询问被调查者时，他本身并不知道询问的真正目的所在,不过询问的问题仍然具有结构性。采用这种询问方式的主要目的是为了避免被调查者预先知道询问目的而故意不作回答,并减少在交谈中调查人员对被调查人的影响。

     ④间接与非结构性询问

有许多人不愿在询问时表明自己的真正态度或动机，因此市场调查人员采用投影法来探测被调查者的真正动机所在。采用这种调查方法可使被调查者非自觉地表现其个性、态度与动机。

     (2)问题的设计方法

    调查问卷问题的设计方法有许多种，下面主要介绍景区市场调查中常用的问题设计方法。

    ①二项选择法

     项选择法又称是非回答法。问题的答案分为“是”与“否”，或者“有"与“无"两种，由前闻症者选择其一二项选择法的优点是旅游调在人员可以在短时同内得到明确的判断。或者使中立者的意见偏向方。但本方法不能表示意见程度的差别。

     ②多项选择法

    使用多项选择法时，一般应将容案予以编号，象流持达损推 个同题可提出三个或更多的客案，由被调在者从中选择 个波儿。选择答案必须包括所有可能的情况，要求被调查者选择的答案不宜过多。

     ③顺位法

    顺位法是要求被调查者从所列问题的答案中，，按照一定标准进行先后选择或排序的方法。眼位法可以要求被调在着选择最重要的项家，，也可以要求其选出认为最重要的两项、三项或更多项，还可要求被调查者将各项答案按重要性顺序排序。

      ④数值尺度法

      数值尺度法要求被调查者就某. 现象的发展水平或被调查者与某现象或事物的关系进行程度上的判断。旅游研究人员对每个答案分配分值，以便于统计测算。本法简单易行,应用非常广泛。例如:

      很好口不错口一般口差口

     ⑤项目核对法

      运用项目核对法时,旅游调查人员应列出某一服务或其他现象的各种特性，针对每项特性测量被调查者的意见。

      ⑥自由回答法

      自由回答法是开放式问题中重要的一种。回答者可以不受约束地回答问题。自由回答法的优点是设计问题时比较容易，可获得的信息多种多样。由于没有提示,因此自由回答法的结果受被调查者的素质影响很大。

      ⑦回忆法

      在旅游调查项目中,回忆法般用于测量服务项目、企业名称以及广告等的印象强度。回忆法通过测量被调查者记忆的强度来推测印象强度。拟订问题时，旅游调查人员应明确划定回忆的范围，避免使被调查者产生误解。