1.转变娱乐服务项目策划理念

 

      目前,景区游览需求逐渐从观光转向娱乐休闲,这一发展趋势要求景区娱乐服务经营方式不断转变,以适应市场需求变化。例如,作为景区娱乐服务经营的必经阶段,集锦、微缩型的静态陈列观光景区,以“锦绣中华”为代表,曾备受游客欢迎,大获成功。但时至今日,停留在这一层面策划的娱乐服务已经不能满足游客对景区娱乐休闲的需要。传统的片面追求最大、最高、最长、最多的娱乐服务策划理念,使景区变成了一个又一个雕塑、蜡像、图腾柱、碑刻的大型静态“博物馆”,而缺乏娱乐功能,开园后难以形成客流高峰,即使形成也相当短暂。因此,今后的景区娱乐服务策划,应转变理念,努力策划深度体验型、主体参与型、寓教于乐型景区娱乐服务,使景区向乐园转化。

 

      2.文化、技术、效益应成为景区娱乐服务经营的基准点

 

       旅游产品与工业产品一样存在着更新换代的迅速替代性,机械游乐园所提供的某些参与性设施或服务已不再具有吸引力,正是因为其技术已经落伍。台湾机械游乐园1980年后已趋衰落,但1989年,仙乐园与剑湖山游乐园引入高科技的设施,重新开创了机械娱乐的新局面,就是一个成功的转型经营案例。北京九龙游乐园运用了计算机控制技术,给游客以不同寻常的感受,因此在北京打开了市场。同时必须注意的是,高科技之所以能吸引游客,是因为其能给游客带来全新的视觉感受和心理感受,故对技术的具体运用要求应当保持在较低层面上,如果一般游客需要很长时间才能掌握要领,这项技术就难以运用于大众化景区,只适于开设专门培训班的逗留型景区。

 

      3.景区娱乐服务形象创新与功能拓展

 

       旅游需求的不断变化,要求景区娱乐服务经营不断再造。应当认识到,每个景区均有其生命周期,当景区进入衰退期时,更新部分项目(包括大型娱乐项目)往往不能起死回生,此时唯有进行景区娱乐服务经营流程再造,方能使之满足客源市场需求。这一经营流程再造的常见形式是景区娱乐服务形象创新和功能拓展。例如,将“景区”通过卡通化改造向“乐园”转化是一种形象创新设计,把“景区”改造为文化娱乐氛围浓郁的度假村乃至俱乐部则是功能的拓展转换。从景区娱乐服务经营的现状考虑,要实现形象的根本变化及功能的更高拓展,可以以休闲、度假、娱乐为发展方向,即以系列节事会展为契机、对原有娱乐服务形式、服务场所进行工程改造,发展成具有丰富多彩游戏游艺服务、积淀深厚的历史文化展示平台及浓郁民俗风情的娱乐休闲度假地,以延长游客逗留时间,使游客的景区游览行为由周游型向逗留型转化。

 

       4.坚持自主研发娱乐服务项目

 

       景区娱乐服务经营具有常变常新的特征,而且客源市场需求也是常变常新,所以景区娱乐项目的更新频率相对比较大。例如,迪士尼乐园的一个著名的口号是“水远建不完的迪士尼”,它多年长期坚持采用“三三制”,即每年都要新建1/3的新概念项目,不断补充更新娱乐内容,不断给游客新鲜感。“满足顾客需要”是迪士尼乐园创新产品的原动力。为了准确把握游客需求的动态,公司内部专门设置了调查统计部、信访部、信息中心,它们每年要开展数百项市场调查和咨询项目来分析游客需求动态变化、并把研究成果提供给其他各职能部门。华特·迪士尼曾讲过:“把握游客需求动态的积极意义在于:及时掌握游客的满意度、价值评价要素和及时纠偏;从中找到迪土尼创新发展的关键点。”公司根据对相关信息的分析来把握游客需求的动态变化,自主研发创新产品、更新娱乐服务。同时,与其他旅游演艺节目的制作团队不同,横店影视城的旅游演艺坚持走自主研发的道路,使得旅游演艺产品兼具“地气”和“人气”,契合了旅游演艺产品的市场需求,又极大地锻炼和培养了一支具有较高素质和研发能力的年轻团队,可以根据客源市场需求的变化做出及时的产品创新。

 

       5.实施重游优惠与俱乐部经营体制

 

       在组织经营上,无论是历史文化、节庆会展,还是民俗风情,景区都应致力于营建游客的品牌忠诚,以获得较高的重游率。除了对重游游客实行价格优惠外,比较重要的手段之一是向半会员制俱乐部发展,尤其是新建的康体休闲型景区或度假村。如果使景区员工与游客之间的主客关系淡化,建立家庭成员式的氛围和情谊,景区娱乐活动的参与规模与参与效果就能更上一层楼,景区娱乐服务的生命力就会更旺盛、更持久。