景区游客体验经营主要是在组织和安排游客游览、规范游客行为、保障游客安全、引导游客保护景区景观资源等方面实施管理。在实施景区游客体验经营的过程中,不能仅仅实施引导规范,还应通过服务、激励或控制等方法实现管理目标。

 

 

         作为一种管理理念,游客管理已为发达国家旅游目的地广泛应用。从20世纪60年代起,通过理论研究和实践探索,在西方国家先后形成了一系列游客管理理论:(RCC)、游憩机会序列(ROS)、可接受的改变极限(LAC)、游客体验与资源保折CERP)、游客风险管理(VRM等。除此之外,美国、加拿大、澳大利亚等国的一些游容管理方法和模型,如游客影响管理(VIM、游容活动管理程序(VAMP、最优化旅游管理模型(TOMN)等至今仍指导着世界上众多同类型的旅游目的地的游客管理。它们都建立反映游客体验质量和资源条件的指标体系,并且确立了最低可以接受的标准,以及为保证相应区域的状态满足上述标准而应当采取的管理手段和监测技术。

 

        游客管理系统是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程。通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和设计来强化旅游资源和环境的吸引力,提高游客体验质量,实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。旅游景区由于其产品设计的特殊性,在游客体验和旅游活动对环境的影响方面都需要对游客进行直接或间接的管理。长期以来,旅游景区游客管理没有得到与游客服务一样的重视,被包含在旅游环境影响及其管理研究和旅游环境容量理论中旅游业属典型的服务业,其产品设计主要是为游客提供无形服务。旅游景区在旅游产业链中处于核心环节,因此长期以来旅游景区一直强调旅游服务质量。在20世纪60年代,西方国家步入大众化旅游阶段,游客人数迅速增多,公园等旅游地旅游活动对环境的负面影响逐渐增大。因此,旅游景区管理系统对旅游者游览活动是非常必要的,而游客管理则是其中的重要设计部分。由此产生的公众关注促进了游客管理概念的形成。

 

 

       服务性管理法是基于游客都有公德心、责任心、羞耻心等人性中善的考虑,通过引导游客行为来实现管理目标。服务游客的过程中,更多地加入人情味,表现出对游客的爱心,而这种爱心则需要通过关心、理解和尊重来体现。让游客意识到自己绝不仅仅是被约束、监督甚至惩罚的对象,更是被尊重、理解和关心的对象。同时,让游客意识到自己的不文明行为是不对的,出于对资源的保护及管理的公正和顺利实施,必须被约束甚至惩罚。美国旅行代理商协会在充分了解游客行为的基础上,制定了生态旅游的十条戒律,使得景区对游客行为的规范更合理和人性化。

 

        景区对游客的管理不局限于对游客行为的约束、监督甚至惩罚,应该给游客更多的尊重、理解与关心。景区在制定设计管理规范时应充分了解游客行为的特点,采用更为合理和人性化的方式向游客传达信息。