创造“快乐剧场”

 

       旅游的过程是一个求新、求异、求美、求知、求乐的过程。这一过程也就是游客体验的过程。旅游发展的趋势是体验化,为使旅游者获得最佳的旅游体验效果,景区应突出体验主题,同时在旅游产品、旅游服务、旅游服务设施和旅游纪念品等方面来加深旅游者的感官刺激。进行游客体验的塑造与强化之前,必须分析游客在景区的体验点。这些体验点主要来自于景区内复杂多样的产品和服务。景区所有的产品和服务都是游客的体验点,包括游览点、游乐设施、旅游项目、服务设施、旅游秩序、旅游环境、服务意识、服务态度、服务时效、服务可信度、服务人员的仪容仪表与基本素质等。按照其在游客体验过程中的不同角色,可以将游客的体验点划分为核心体验点和基本体验点。

 

       其中,游览点、游乐设施和旅游项目属于核心体验点,其他则属于基本体验点。基本体验点属于游客体验的保障因素,核心体验点属于游客体验的生成因素。前者决定了游客是否满意,后者决定了游客是否兴奋。在我国景区经营管理过程中,一方面要全面提升管理水平,保障游客基本体验点的塑造;另一方面应该以文化挖掘为基础、以独特创意为突破口,提升景区的核心体验点。

 

       成功的景区必须要为游客生产快乐的体验,同时要实现景区的资源、环境与文化的完整统一。正如地中海俱乐部提出的经营信条那样:“我们的工作就是创造快乐!”地中海俱乐部的“完全无忧无虑的度假、全包的假期与一次性付费”经营理念就是要让游客真正享受快乐。从本质上说,景区就是一个快乐剧场,游客与居民、员工共同演出一场欢乐剧。

 

       体验是景区的灵魂,没有主题的景区只是散乱的景物堆积,游客游后无法记忆难忘的经历。体验主题定位成功的关键在于景区中什么是真正令人瞩目和兴奋的。一般而言,创意好的景区体验主题有五个特点。

 

       (1)主题具有诱惑力,可以调整人们的现实感受。人们到某一景区游览,是为了放松自己或者寻求平常生活中缺乏的特殊体验。景区体验必须提供或是强化人们所欠缺的现实感受。迪士尼乐园的观光人数之所以如此众多,可以说人们就是被“发现快乐和知识的地方”这样一个简单而美妙的主题所吸引过来的

 

        (2)景区的主题是具有特色的。景区主题能通过影响游客对空间、时间和事物的体验,彻底改变游客对现实的感觉。例如,美国的“荒野体验”融真(动物)、假(人造树林)、虚(电影特技)于一体,创造了“在广阔的户外漫步”的后现代旋律。而无锡的三国水浒景区,通过人造景观静态展示与影视剧情节模拟动态表演相结合,生动再现旧时风貌和市井风俗,使游客仿佛置身古代传奇之中,获得了极大的成功。

 

        (3)体验主题是集空间、时间和事物于相互协调的现实整体之中。游客的体验是完整的,包含了空间、时间和事物的整合,因此要做到让游客“在适当的地方、适当的时间做适当的事”。因此,任何一个景区体验主题必须根据景区的特性,寻找关联的主题,并根据不同时间游客的心理氛围来推出,才能真正有吸引力。生搬硬套的活动对景区是没有什么帮助的,好的主题必须符合景区本身的特性。

 

        (4)景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局。景区是一个立体的景点的集合,推出的景区体验主题,要能够让游客对景区进行立体的体验。美国“荒野体验”的五个生物群落区,从红松林、高山、沙漠、海滨到山谷的风景变化,囊括了影视中的故事,调动了游人的积极性。西安大唐芙蓉园通过多景点布局和各类表演让游客体验盛唐文化。全园12个景观区分别演绎着12个文化主题,同时通过视觉、听觉、嗅觉、触觉和味觉五感体验,以及梦回大唐水幕电影、皇苑盛装巡游等活动增强游客体验。

 

       (5)主题能符合景区本身的特色。推出的体验活动,只有与景区本身拥有的自然、人文、历史资源相吻合,才能强化游客体验。景区主题的设计要素和体验事件要统一风格,只有这样,体验主题才能牢牢地吸引游客光临。