了解景区营销特征,是景区营销战略设计的基础 

   景区产品是一种以旅游服务为设计核心的特殊产品,属于服务范畴,这势必会对景区营销管理产生影响。因此,了解景区营销特征,是景区营销战略实施的基础。景区营销的特征主要取决于景区产品的特点,主要表现在以下几方面。

   1.综合性强

   现代景区涉及的产品和服务项目较多,包括景区的观光休闲度假产品、导游服务、景区交通服务、住宿服务、购物服务等,也就是在旅游产品组合方面,景区已经开始跳出自身的局限,将产品组合的触角延伸到吃、住、行、购、娱等环节,从过去仅仅依靠“门票经济”的单一盈利形式走向综合性盈利,由此形成景区营销强有力的资源基础支撑。这就决定景区营销应设计景区各个要素、服务、形象等的组合定位。

   2.有形资源营销与无形服务营销的结合

   由于景区既有风光、物产等有形旅游资源,又有导游服务、景区工作人员的劳务、景区周边居民好客度、安全、景区形象等影响游客消费的因素,所以在景区营销宣传方面,既可以围绕景区有形资源做文章,也可以从无形的景区形象切入。在景区营销定位时,应同时关注有形资源形象与无形的服务理念。

   3.紧迫性

   由于景区产品不能像一般商品一样被有效储存,以备将来出售,那么随着时间的流逝,如果景区产品没有实现其在对应时间的交换价值,期间所付出的人、财、物力资源都将是一种浪费。因此,景区营销需要及时开展,避免不必要的浪费。

   4.外向性

   景区的经营者在竞争日趋加剧的环境中,应随时关注外部市场竞争状况的发展,始终瞄准市场,保持营销的外向性

   5.游客和员工都是营销内容的重要组成部分

   游客和员工均为景区产品的一部分,是景区特质的体现。游客是景区服务的对象,景区服务过程就是景区产品的形成过程,游客的态度和行为不仅会影响其游览体验,也会影响其他游客游览感知;而员工直接参与景区产品的形成和销售,并直接和游客接触,他们的态度和行为也会直接影响游客的游览情绪、对景区产品的感知程度。

   6.景区营销易受时尚影响。

   景区产品是一种高级层面的精神消费产品,其存在易受游客的消费理念、消费环境特别是时尚因素的影响。例如,伴随第五届“2012年中国旅游新媒体营销大会”圆满召开,全国优秀旅游微电影展播也在网络上同步启幕,吸引来自全国各省市、旅游景区和酒店近百部旅游微电影参与,引发网上对微电影镜头中各地旅游体验的新一轮热心关注和点评。短短几天的展播中,表现“心灵故乡,老家河南”缤纷景致的星座微电影系列作品《让心回家》“脱颖而出”,网友和媒体在给予极高肯定的同时纷纷表示,十二星座微电影将壮美大气的中原河南与追求个性时尚体验的新旅行方式完美融合,着实让人“惊艳”。

    7.景区营销主体的多元化

   在景区营销过程中,参与主体除景区外,还会有旅游代理商、旅游行政管理部门、城市形象宜传营销部门等多种主体。旅游代理商会在其宣传手册中利用景区景点刺激人们外出旅游;政府对其区域内的主要景区进行宣传,以促进区域旅游经济发展;城市也常常将景区景点纳入城市形象营销的主要内容。景区在营销过程中,应充分利用这一特征,突出不同营销主体的独特性,借势相关主体扩大影响,使营销工作卓有成效。