环境是一个综合的、广义的概念,一般认为其是人类的外部世界,是人类赖以生存与发展的社会物质条件的综合体。环境是由环境要素构成的,它们是环境中相互独立的基本组成部分。而对于作为旅游资源的环境而言,它与环境又有着一定的区别与联系。首先,环境就其本身而言不是资源;其次,所有的环境要素都可以被转化为旅游的资源;最后,所有的环境要素转化成的资源都需要得到人类的再利用才能实现。

因此,景区环境就是那些景区及其周边地区与旅游活动相关的要素之和,包括人的要素以及物的要素。它是开展一切旅游活动所必须依赖的各种条件的设计综合体,是景区赖以存在和发展的自然和社会条件。

环境要素包括人的要素与物的要素,按其要素的属性,可以将环境分为自然环境和社会环境两种。景区环境分为自然环境、服务环境以及社会环境三类：

1.自然环境

景区的自然环境是指影响旅游景区存在和发展的各种自然要素,是与景区旅游活动相关的各种地球表层因子的总和。这些因子构成了景区设计存在的基础。景区自然环境具有自然美的形态、绚丽的色彩、悦耳的声响及动态的美感,它为游客提供了观赏游览、探险猎奇、避寒避暑以及各种娱乐消遣活动的场所和条件,可使游客感受到大自然的壮丽神奇,开阔视野,增长知识,丰富情感,身心得到放松。景区的自然环境主要包括生态环境和自然资源两个方面。

(1)生态环境。生态环境是构成景区生态系统的各种要素的集合,主要包括大气、水、土壤、地质、植被、野生动物等,是构成旅游景区基本结构的基础。

(2)自然资源。自然资源在这里特指影响景区开发的自然资源,包括自然景观资源和自然能源(包括风能、太阳能、潮汐能、波能等)。景观资源是景区发展的重要物质支撑,它是景区吸引力的构成要素。

2.服务环境

服务环境是指为了旅游景区的生存和发展而由人工设计、开发所形成的硬件服务设施与景区服务人员所提供的服务的总和。它包括设施和服务两部分。(1)设施。景区设施是指专为旅游活动而建造、供旅游者使用的专门设施。在景区管辖的地域范围乃至其外围保护地带内,为游客的旅游活动提供饮食、住宿、交通、游览、购物及文娱、体育活动而建造的人工设施,统称为景区旅游设施。景区设施包括景区内的各种市政设施,如给排水设施、供电设施、供暖设施、邮电通信设施;各种交通工具设施,如电瓶车、步行道、游船码头等;各种景区导识设施,景区环境景观设施;各种服务设施,如住宿、餐饮、购物、娱乐设施等。景区设施是为旅游者提供服务的平台和手段,景区设施质量的高低直接关系到旅游者的切身感知。(2)服务。服务主要指工作人员所提供的软服务。景区是向民众宣传环境保护的重要和有效的窗口,也是展示一个国家或一个地区公民文明程度的集中地。因此,服务质量是旅游景区的生命,优质的景区服务能够带给旅游者较高的满足感。景区服务主要包括环境与卫生、售票、游览接待、信息指示、公共厕所、停车场、餐饮、交通、购物、休憩、邮电、照明、安全、医疗救护等方面的内容。

具有相当素质的从业者,尤其是高水平的管理者是景区服务质量提高的根本所在从优化景区服务环境的角度考虑,景区应加强对员工服务质量和服务意识的培养。

3.社会环境

社会环境是指人类生存及活动范围内的社会物质、精神条件的总和。景区社会环境是指对景区存在和发展产生影响的社会因素,一般由景区所在区域的社会和人文积淀构成。社会环境包括以下儿方面。

(1)人文环境。人文环境包括当地的文化习俗、历史古迹及居民对旅游开发的态度和承受力等。

(2)经济环境。经济环境主要是指旅游开发的经济背景和能力,包括当地社会生产和生活设施、就业及经济条件等。

(3)管理环境。管理环境包括当地政府机关及旅游业的管理服务状况和治安环境以及当地的社会管理、旅游政策、旅游气氛。

(4)游客与居民环境。游客与居民环境主要包括游客与居民的心理、居民的生活方式、游客的文化素质及审美情趣。