企业盲目跟风,是因为相信这是未来的风口或机会,即使已经有人站在风口上,他依然相信自己会比别人做得更好。然而,你凭什么会做得更好?第一本身意味着好,你很难突破公众的心理机制。

       互联网时代,新事物层出不穷,而且大多数品牌创意策划县花一现,每个看似风口的机会,是不是真正的机会,很难看得清楚。新零售也是其中之一,包括无人超市和自助结账。一时间,每个人都在说新零售,谈论无人超市。许多企业家又坐不住了,也要搞新零售,搞自助结账。一时间,走进大大小小的城市超市,无人结账区热闹异常,排队结账区仿佛成了老年人专区。

      几个月后,出乎意料的是,许多超市的无人结账区废弃不用了,机器孤零零地晾在一边,人工结账区又排起了长长的队伍。创意有了，管理跟不上，也是要被淘汰掉。

      其实,无人结账在国外某些国家,早已不是新鲜事。而且在一份针对美国、英国和其他欧洲国家零售商的研究报告中,英国莱斯特大学的阿德里安·贝克教授( Adrian beck)和马特·霍普金斯( Matt Hopkins)表示,使用自助通道和智能手机应用结账导致了将近4%的商品丢失率,这个数字超过了预期平均水平的两倍。
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       这项大约在10年前兴起的扫描技术在很大程度上依赖于信用体系。这种技术不是由收银员来记账和装袋,而是由顾客独自完成交易。不过报告称,由于缺少人员监督,顾客的风险认知下降,因此行窃可能变得更加普遍。

       一位顾客的亲身经历:今晚在超市自助结账柜台等候结账,前面一人正在结账,有五六样商品,货品都扫完码后,他在屏幕上点击了“取消”,拿着手机晃了一下(实际并未成功付款),随后很快地拿起货品扭头就撤。我看屏幕显示“取消货品请联系工作人员,点击求助”,就拍了拍站在旁边的工作人员他问清情况寻找那位顾客时,熙攘人流中早已看不到踪迹…