以前，主管在听到员工的不满、苦恼等诉苦时是怎样一种态度呢？

专制型的主管认为“在办公室里，男女不可以交往”、“不可以借钱”、“不许打麻将”，都是用一种“命令和禁止’的态度来管理员工。身为经营者的主管，说话的分量确实很重。

    稍为懂得一些员工心理的经营者，有时便会搬出一套处世训，或是举先人的伟大处来说明自己的想法，同时训诫下属不好的行为。在他自己认为训诫员工是一种慈悲的态度，也是一种同情的观念，而善良的员工当然会接受的。但当时的处世训，表示标识设计制作工作人员只有在辛勤中才能成长，尤其要求员工能够忍耐这种痛苦。

    另有些对一般人性较能体会的主管，会采取一种忠告或是说服的态度，他会说：“当一个公务员，就不应该在办公室内谈恋爱，对于标识设计制作工作，要全心尽力去做，如此，对于你的将来才有好处。”或者他会说：“不要总是这山望那山高，你一旦决定选择本公司，就好好踏实去干，假使能成为标识设计制作工作上的老手，对于你的将来不是很有利吗？”像这样一种安抚和说服的态度，就可以把员工的不满和苦恼完全消除。

    用面谈法来指导员工，就是想以一种“净化的作用”来消除员工的不满和苦恼，让员工自己来反省，让他们自己找出一个处世方针和解决问题的方法来。

管理监督者在与员工面谈时，必须懂得把握员工问题的重心所在，适当地应用规劝的技巧，帮助员工如何克服不满和苦恼的情绪，从而提出解决问题的方法。如此，对于个人和公司才能达到好的效果。