（3）确定关键客户

所有的顾客都重要，但并不是所有的顾客都提供完全一致的利润。因此，酒店建立顾客关系时，有必要区分“一般性顾客”和“关键性顾客”。一般性顾客是一种低利润顾客，酒店只需按常规方式处理即可，但对于那些关键性顾客，他们提供酒店VI设计视觉识别系统持续增长形象识别的源泉，因此必须给予特别重视。酒店应与他们建立稳固的关系，通过维持良好关系促进他们对酒店或酒店标志的忠诚度。

（4）分享知识与信息

建立顾客关系管理的另一个关键是：对顾客的尊重和信任，保证顾客特别是核心顾客能够获得完全充分的知识与信息。知识与信息在营销者与顾客之间的流动及分布状态，在一定意义上深度影响顾客的忠诚度和对营销价值的感知。顾客关系管理作为一种战略，所决策的一个重要任务就是促进信息流动和对知识的共享。战略顾客关系依赖于公司给予战略/核心顾客的信息效率，并将他们引入公司的共同决策机制。

（5）分享利得

顾客资源或顾客资产成为现代酒店的关键竞争资源，但酒店培育这种资源需要建立合理的利润机制。给予战略/核心顾客一定的“利得”是保证这种资源可持续发展的必要基础。例如，VI设计公司可通过向关键顾客的营业推广，让他们能够真正感知VI设计公司给予他们的价值。一个顾客如果不能形成对公司提供的酒店VI设计产品/服务的价值感知，是不能增强满意度和忠诚度的，而一个设计公司如果面临所有顾客的“无价值感知”，将失去最基本的关键性资源。因此，酒店必须实现从获取顾客利润到共享标志利润的转变。