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怎样的酒店服务才能真正的留住客户？

Post by hotelcis, 2014-3-29, Views:

怎样的酒店服务才能真正的留住客户？

客户酒店营销服务的“加码艺术”是指提供给客户意想不到的酒店营销服务。要么为客户提供额外的酒店营销服务，要么是送客户一些东西。客户对额外的东西特别在意，他们得到了他们想要得到的东西后会满意，但是，当他们得到了意料之外的东西，他们就会感动，被感动的客户是最忠诚的客户。

在新加坡酒店的咖啡厅，有3位客户在非常嘈杂的环境下谈生意，声调越来越高，有一位女性酒店营销服务人员注意到他们难以听清客户的声音，于是就打电话给客房部，问是否可以拨一间空的房间给这3位客人。客房刚好有空间，客房部就让她请客房到房间内谈事情。当这3位客人谈完事情后，到前台去结账，哪知前台小姐微笑地对他们说：“先生，那间房间是免费提供给你们使用的，服务不周，请多谅解，谢谢。欢迎下次光临。”

那位女服务员仅仅是旅馆最基层的人员，但她可以立即做出这样的决定是非常非常难得的。从那次温馨的经历之后，那3位和、客人每次到新加坡就指定住这家酒店。所以，如果每个员工都能这么关心客户，愿意为客户提供附加价值、酒店绝对会赚钱。这就是酒店营销客户服务的“加码艺术”。

（注明：转载请注明来源于人和时代酒店vi设计 http://www.hotelcis.com ）

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Tags: 酒店营销

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