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怎样的酒店服务，才能赢得客户的信任和支持？

怎样的酒店服务，才能赢得客户的信任和支持？

      作为精细化酒店营销服务人员，你必须尊重客户。尊重不是叫你去奉承，而是要求你在不透露客户的秘密等小节上要特点注意，不要伤害了客户的自尊。酒店营销服务人员做任何和客户有关的事的时候都应该先考虑一下，这样做会不会妨碍客户，是不是不尊重客户，如果许多小节问题你都注意到了，那么你的酒店营销服务必定会赢得客户的信任和支持。

     人们知道，NBA球星都有自己的经纪人，能够做那些球星的经纪人，是一件很不错的事情。实际上，那些著名球星的经纪人，都是业务精英。

拉里·伯德是NBA著名球星，当他进入NBA的时候，已经非常有名了。他的监护人希望能为他先一个出色的经纪人。乔参加了这场竞争，他是进入最后“决赛”的选手之一。速选委员会对他很满意，问了他最后一个问题：“我们知道，你还是某某的经纪人，我们想知道，拉里与他相比，究竟谁挣钱多一些？”

      这是运动员的秘密，按照行规是不能公开的。但是，如果不回答，就面临一个风险，可能会苦恼委员会，从而失去机会。乔回答说：“某某是我的客户，我有责任为客户保守秘密。如果我成为拉里的经纪人，我也会为他保守秘密。我敢肯定，我会为拉里提供最好的服务。”

        听了乔的回答，委员会就让他退出来，继续别的会谈。一个小时之后，乔住的房间门铃响了，拉里与委员会的成员都走进来。有一个委员对乔说：“我们经过认真考虑，决定选择你做拉里的经纪人。”拉里说：“我们相信你能做好。某某是我的朋友，我不想知道他挣多少钱，我也不会与他攀比。”

        乔听了这些话，高兴极了。乔知道，是自己的职业素质使自己赢得了尊重。如果会谈时把某某的收入透露出来，确实很好地回答了问题，但并不是成功的回答。

        作为客户服务人员，要保护客户的隐私，以一种使客户感到轻松的方式来提供服务，让客户感觉到自己是作为一个个体被关照，而不是被窥视。当你收集和运用有关客户行为的信息时，尤其要尊重客户的隐私，因为这是最基本的职业道德。只有遵循了最基本的职业道德，你才能够得到客户的信任。

 

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