在现代市场竞争中，酒店企业的生存不再是靠一成不变的产品来维持，而是靠为顾客创造全新服务、全新价值，换取长期的顾客忠诚，形成酒店竞争者难以取代的竞争力。新颖独特的酒店VI设计可以提升酒店竞争力。然而在当今竞争激烈的市场环境中，越来越多的酒店企业开始通过“顾客关系管理”来赢得更多的顾客，并且提高顾客忠诚度。
        顾客关系管理是一项通过详细掌握顾客有关资料，对酒店企业与顾客之间关系实施有效控制并不断加以改进，以实现顾客价值最大化的协调活动。
 

        收集资料。利用新技术与多种渠道，将收集到的顾客个人情况、消费偏好，交易历史资料等储存到顾客资料库中，并且将不同部门的顾客资料库整合到单一顾客资料库内。将各部门的顾客资料库整合，有助于将不同部门产品销售给顾客，也就是进行交叉销售。这样不但可以扩大企业利润，减少重复行动和营销成本，还可以巩固与顾客的长期关系。
        对顾客进行分类。凭借分析工具与程序，将顾客按消费特征进行分类，这样可以预测在各种营销活动情况下各类顾客的反应。这些前期工作能够有效地帮助找到适当的营销目标，降低营销活动成本，提高营销效率。