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酒店顾客关系管理越来越受到重视
Post by hotelcis, 2014-10-22, Views: 在现代市场竞争中,酒店企业的生存不再是靠一成不变的产品来维持,而是靠为顾客创造全新服务、全新价值,换取长期的顾客忠诚,形成酒店竞争者难以取代的竞争力。新颖独特的酒店VI设计可以提升酒店竞争力。然而在当今竞争激烈的市场环境中,越来越多的酒店企业开始通过“顾客关系管理”来赢得更多的顾客,并且提高顾客忠诚度。
顾客关系管理是一项通过详细掌握顾客有关资料,对酒店企业与顾客之间关系实施有效控制并不断加以改进,以实现顾客价值最大化的协调活动。
收集资料。利用新技术与多种渠道,将收集到的顾客个人情况、消费偏好,交易历史资料等储存到顾客资料库中,并且将不同部门的顾客资料库整合到单一顾客资料库内。将各部门的顾客资料库整合,有助于将不同部门产品销售给顾客,也就是进行交叉销售。这样不但可以扩大企业利润,减少重复行动和营销成本,还可以巩固与顾客的长期关系。
对顾客进行分类。凭借分析工具与程序,将顾客按消费特征进行分类,这样可以预测在各种营销活动情况下各类顾客的反应。这些前期工作能够有效地帮助找到适当的营销目标,降低营销活动成本,提高营销效率。
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