酒店危机的处理期则是以时间及效率为首，要启动所有讯息侦测机制，控制情势，勿使问题扩大，并在第一时间以“人对人”而非“酒店对事”的方式回应。
    态度要积极、诚恳、坦白，反应要迅速。酒店危机时，人们关心的是“到底发生了什么事？目前你们正在作什么处理？未来如何防止事件再度发生？”这些疑问可作为酒店拟定回应策略时的参考原则。
    凭机过后，则应全方位地以360゜的角度分析酒店营销的品牌的受损状况，再运用各种酒店行销传播工具，发展酒店品牌复原计划，恢复声誉。
 

    拥有成熟扎实的酒店危机处理能力，甚至可将外部危机变成有力酒店发展的良机。美商安泰保险公司在两年前台湾9•21地震时，迅速组成救灾小组。
    于第一时间深入灾区，并且就其企业特质——对人的关怀，提出照顾失亲灾区儿童至成年的慈善计划，为其企业品牌赢得无数掌声与好评，经由这个重大危机事件，该企业展现了超高的效率及智慧，亦可见其管理能力之强。