依据最可能引发危机的状况作酒店营销评估，拟定危机行动计划。这份酒店行动计划是步步为营、针对每一个对象群所可能引发的每一潜在危机而研究出的。
    它提供了酒店危机处理小组实质的资料，并让其了解如何去控制管理危机状况。这份酒店计划中，还应该包括一个“回应系统”，因为危机处理过程中，所有不同对象群均在一旁静观其变。
 

    因此，传递给每一个对象群特定且确实的讯息就非常重要。这当然会在时间和人力上投下不少工夫，以新加坡的一家观光饭店为例，我们就曾为其研拟了160种不同的危机状况，而为其所编的危机处理手册更达400页之多。
    酒店计划拟定之后，付诸演练。逼真的演练，很可能将你拉入深不见底的梦魇中，但也提供了机会来测试和检讨所拟定的酒店危机处理计划。对整个危机处理小组而言，这真是一个冲击十足的经验，当然，其获益良多也自不待言。