现在来谈谈酒店危机应变的策略。在作回应时，主要的目标是为了巩固酒店品牌策划本身的声誉。传播目标是为了要达到下列三个目的：
    •为了争取对象群的同情。
    •为了在危机中所采取的行动获得信任。
    •为了化解危机。
 

    要争取同情、信任和化解危机，就该依循下面五个回应策略：
    •善用人性关怀层面的语气和态度来回答。
    •必须以公开、经常性的方式来沟通。
    •持续地观察情势和作出回应。
    •自始自终地流露出关心和同情。
    •必须采取合适、具体、迅速和有效持续的解决方案。