到了这个阶段，除非酒店平时已作好规划准备，否则酒店毫无掌握危机的能力，尤其是牵涉到社会大众权益、引起媒体重视、形成酒店社会议题讨论时。
    媒体报道会使酒店危机加速发展，往坏的方向发展，扩大对酒店营销的负面冲击，但如果处理得宜，则可迅速降低负面冲击，甚至化酒店危机为转机。
 

    从酒店危机处理的经典之作——美国强生公司泰诺药遭下毒案，与1996年荣总恶性疟疾院内感染死亡事件相比，我们可以看出面对危机状况时的一些原则及步骤。
    议题发展的评估与选择，酒店应就危机对企业的影响，由现在状况、可能发展状况、最坏状况、发生几率等向度，评估此危机可发展的议题方向及可能性。
    并依酒店的承受与处理及外部可运用资源，选择对酒店正面的议题，依次决定酒店对此危机或议题的立场及应对方式。