要获取公众的同情、信任和化解危机，就必须借着三种讯息来使公众重拾信心，所以在开心说明时，下面几句话相当重要：
    “我们真的很抱歉发生这样的事，我们一直很关心，而且也一直在着手解决这个问题，并且尽可能地防止它再度发生。”
    第四个反应品牌策划的技巧是建立一个危机处理中心来作沟通、回应和情势观察。危机处理中心和公司日常运作必须分开，这是应付危机最直接和最具效力的方式。
 

    当危机结束或即将结束时，有三项长期的策略要纳入考虑：
    •继续保持和竞争以及支持者的关系：就商业风险性的策略上看来，今日的朋友必须也是明日的朋友，而今日的竞争必须培养成明日的朋友。
    •持续向对象群传达企业的讯息，这可以化解疑虑，并且加强信赖和信心。
    •借着举办深具意义的公关活动，为企业的声誉注入新的生命力。