从事公关工作之初，没听到有人疾呼“危机管理”之重要性时，念管理出身的我总在心中纳闷着，既有好的管理，何来酒店标识设计的危机？
    反之，既称之酒店标识设计危机，何来之管理？于是心中自有小小坚持，总以“酒店标识设计危机处理”一词与人讨论。（心中另有一番思索，议题管理VS，危机处理…….这是另话。）
    几年下来，经过数个个案的洗礼，总算窥得一面貌，不敢说经验足够，心得倒是可与众看官分享。
 

    由于生活水准提高，酒店消费者意识日渐高涨，社会大众对酒店的产品、管理，以至于酒店道德、社会责任的要求，都较以往来得高许多。
    而媒体、压力公益团体，甚或民意代表队酒店的监督也越来越严格，如果酒店体对潜在或酝酿中的危机没有任何预警能力。
    酒店标识设计的危机形成后又缺乏及时的应变处理能力，终将酿成对酒店形象，以至于财务上的重大损失，如1996年喧腾一时的“吕安妮事件”对台塑集团形象、管理及估价的影响。