常常，好的酒店却一定会作预先防范。他们会采取行动并立即与外界作沟通，自始至终地流露出高度人性化与关怀面。
    好的酒店懂得将危机处理成人与人之间的情况，而不是酒店与人之间的问题，尽管在危机发生初期，酒店声誉多少受损，但好的酒店营销业会经由深思熟虑的计划和持续不断地努力，以人性化的处理表现，再建大家对它的信心和信赖。
 

    我想，一个坏的酒店要不就不会派员出席今天的场合，否则就是对这些建议觉得忠言逆耳而坐立不安。但无论如何，我现在愿意提供三个准则给在座所有有责任感的酒店作为参考：
    1、危机预防计划；2、危机处理；3、危机应变。
    我们都知道应该要作危机预防计划，有些酒店的确作了，但绝大部分的酒店都忽略了。的确，这得费不少时间，而且你如果雇请外界的专业顾问，更可能额外花上不少钱，而这样的投资在未受到危机冲击前，是无法领略到它的价值的。