酒店危机真正来临前，将危机处理计划付诸实现。我想这是最具关键性，也是非做不可的事。我很清楚这是个事实——无论从某些历劫之后逐渐恢复的酒店，或是劫后余生的酒店营销案例都一样。
    所以，现在就开始准备你的酒店危机处理计划。让我接着谈一些应该注意的事。面对酒店危机处理，尽可能地把所有可能的变数都掌握在控制中。
 

    不论是处理的过程、顺序或是讯息的传播等，和酒店危机有关的变数都要考虑。处理危机时，一定要了解危机的情况随时在改变。
    你必须保持警觉，以如临深渊、如履薄冰的心情处理、反应并随时依情势来作变动。不断地观察酒店目标市场的动向，以了解消费大众态度的转变，和他们关心的问题，借此施以对策，解决问题。
    而真正可以控制情势的秘诀。在于事先作好危机的准备计划，并且在酒店危机发生时，一步步地落实在实际状况中。