随着科技普及和知识经济时代的来临，我们已迈入一个讯息自由且快速传递的资讯话社会，这虽使酒店可借由各种行销传播活动快速建立品牌价值，迅速获利，却也使因单一事件就足以危及酒店品牌声誉，为酒店营销带来致命的危机成为事实。
    部分酒店界人士谈到“危机管理”时，总喜欢以“问题的处理”来定位，往往只着眼于问题发生时相关的法律及内外传播的处理。
 

    认为“只要能在第一时间将对酒店构成危险的问题处理得当，就能化险为夷”。这样做看似能及时地解除风险，但其实只是头痛医头、脚痛医脚罢了。
    资讯传播的快递与多元，使危机可以像传染病毒般迅速扩散，稍微大意，酒店及品牌声誉就可能毁于一旦，因此，现在的危机管理更强调以全方位的传播管理全面检视酒店及品牌的各项危险情境。
    协助建构危机管理系统，使酒店在品牌遇到危机时不仅能及时处理，还能在危机解除后进一步评估酒店品牌受损程度，进行复原工作。