这些忠诚并买得多的顾客，从一个品牌换到另一个品牌，不论是玉米片的生产商、航空公司或是信用卡公司，这种不断地更换造成的品牌策划结果就是市场占有率以及忠诚度的较大改变。
    企业层级的顾客关系管理
    能够有效地管理具差异化价值的顾客群的公司，将会拥有真正的、难以瓦解的以及具有竞争力的优势。这就是客户关系管理所承诺的精髓所在。
 

    然而，要达成以上目标，大部分的公司所需要的不只是思考上的大改变，在优先顺序以及组织重组上亦需要面临调整。
    Sumantra Ghoshal Christopher Bartlett曾经撰写有关企业转型的挑战的著作，他们利用一个大家非常熟悉的蜕变过程作了一个非常恰当的比喻：“毛毛虫蜕变成蝴蝶是非常浪漫的，但是对毛毛虫来说，却不是一个愉快的经验。
    在蜕变的过程中，毛毛虫会失去视力，手脚也会掉落，身体更是由于美丽翅膀的伸展而被撕裂。”