他山之石，可以攻玉。问题在于，我们是否愿意，在现在，花些时间，去对未来可能造成革命性影响的直效行销，作一番认识？
    带我走！我是你的！——21世纪的顾客关系管理
    顾客关系行销最特别的，就是目前顾客对它热切的期盼超过企业牛步化的执行。他们就是不了解现况。
    顾客也许不用CRM这个缩写名词，但是他们每天所期待的服务、尊重、一致性地对待，却以前所未有的速度发展。
 

    而且可以肯定的是，企业如果不能以施行顾客关系管理的酒店VI设计概念为因应，顾客必定离他们而去。
    当我们对2000年的行销实务作调查时，很难相信以前的行销形态是多么的简单。
    以往顾客对于大众化行销“强迫式”的行销力量非常顺从，已建立的消费者偏好能够顺应需求拓展到新的品项，简单的媒体选项就可触及并预测观众层。