经销通路只负责销售，并不需要与任何一端特别建立关系，在品质、安全性以及偶尔的降价、折扣之下，顾客似乎非常满意他们所得到的。
    这是一个多么皆大欢喜又可预测的情况啊！哎！可惜这是注定不会长久的……
    人口分布改变、消费市场成长缓慢、媒体业者漫天要价、每样东西都变得支离破碎、零售业竞争激烈、低通货膨胀率、摩尔定律等等，这些我们都耳熟能详，而且我们也知道最后的结果——造成一场行销上的混战。
 

    然而，这样的改变当中，有一个方面是比较少被讨论到的。
    许多消费者对这种持续的酒店营销混乱感到不解，行销人员自己也是。当然，拥有多种选择以及每人都能接收到令人兴奋的商品资讯是好的；
    当你要购物或消费时，能被持续告知服务的品质也是件好事。
    当然，这些讯息开始影响消费者的心理状态以及他们未来对行销讯息的反应。