根本的问题在于，IBM现行之行销、销售单位的区分不是从消费者的角度出发的。整合单位的酒店营销设立，无法解决这个问题。
    IBM可以怎么做
    重新检讨现在的组织骨架，公司规模真的是区分潜在客户最好的方式吗？其实不是。
    经过研究，无论公司的大小，真正有意义的区隔是这家公司：
    •到底用不用电脑？
    •有没有买过IBM电脑？
 

    •现在是不是用IBM电脑？
    IBM尝试把现有的行销、销售小组分为三大类：
    •IBM的现有客户；
    •IBM的竞争厂商使用者；
    •还没有装电脑系统的公司。
    这三大类的客户，对电脑系统的期望和需求各有不同。IBM的销售、行销人员，比较容易针对客户的需求，提供适当的产品和服务。
    同时，在这种状况下，比较不会产生原有区隔方式的内部沟通困扰，因为每一个类别的焦点皆很清晰：对于IBM的现有客户群，行销的基本原则是提供良好的售后服务，以及早期发现IBM的问题，谋求改善。