然而，让人惊讶的是，我们所有的品牌策划证据都显示，即便是在有多种品牌可供选择以及有众多商品讯息要消化的现今，消费者扔旧希望得到可信赖的品牌带来的安全感及情感上的回馈。
    服务本身也是一个重要的项目，在成熟经济形态中，越来越多的人从事服务业，他们接受过训练课程，了解自己公司在服务方面的策略及理念。
 

    由于他们太在行，在与其他公司交手时，于公于私都不愿意退让。
    继而有了忠诚度的出现。以奥美而言，我们每年都参与数以百计的顾客忠诚度专案。
    整体而言，顾客忠诚度正在下降，但是，我们花了将近五年的时间来验证国际间的80/20定律，检视各个产品类别，发现仍旧有几乎超过七成的销售来自于30%的顾客。
    再则，那些买多得多的顾客通常也买得较频繁。他们通常有一张购买清单，里面包括一两家互为竞争者的公司的产品。