持续一致的声音
    在这一层次的厂商或公司所在意的，无非是如何与所有沟通对象说话，包括通路、消费者、内部员工、供应商以及股东等人。
    虽然传播讯息可能因对象而异，但在呈现企业营销的语调与态势上都必须具有一致性。麦斯威尔即属此例。
    良好的倾听者
 

    这一层级的厂商或公司，运用双方互惠的对谈建立真正的双向沟通，其目标对象涵盖了顾客群、竞争对手、内部员工、股东、供应商等。
    同时，它们也运用资料库的建立，强化回馈系统，诸如通过消费者服务电话、消费者调查、座谈会、产品发布会等途径与对方沟通。
    这些厂商或公司认定了与目标对象建立长期关系的价值，并且深觉有必要通过消费者购买决策过程，呵护现有的顾客，同时引发潜在的消费群。这类代表如美国运通公司或一般大汽车厂商。