与其他部门相比，酒店、商场标识设计公共关系部的角色较为特殊，它既不是领导部门，也不参与直接的经营；它的存在就是通过其特有的信息情报、决策参谋和宣传沟通功能来实现酒店的公共关系目标，它是为创造酒店良好的社会效益和经济效益服务的。因此酒店的公共关系部需与酒店外部和酒店内部各部门保持密切的联系，并向酒店决策层汇报情况、提出建议并参与决策，并可以作为酒店的代表对外发布消息和处理问题。因此，公关部通常被誉为酒店的“五心”，即酒店的公众联系中心、信息发布中心、环境监测中心、趋势预测中心、资料存储中心。
        公共关系部在酒店、商场标识设计中的隶属关系因酒店不同而有所不同，一种情况是直接隶属于酒店最高领导，另一种情况是隶属于销售部、前厅部、总办等部门。目前，国内酒店最普遍的一种形式是将销售部和公共关系部合在一起，称为公关销售部。
        (二)酒店公共关系人员的职责和素质要求
       1.酒店公关部经理
        酒店公关部经理的主要职责是:国确定酒店公共关系活动的目标和对象；园酒店公关工作规划;园酒店公共关系管理人、财、物成本预算与控制；固追踪外部公众信息并向管理部门传递； 参与酒店决策； 部门的管理工作等。
        酒店公关部经理承担着部门管理任务，并对整个酒店的公共关系负责。