二、酒店管理信息系统简介
        酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，HMIS），是以酒店员工和计算机等组成的人机系统，综合运用计算机技术、数据处理技术、互联网技术、物联网技术、人工智能等先进技术并结合现代管理思想、方法和手段，来辅助VI设计酒店员工进行日常运营以及管理和决策的信息系统。本节以Opera系统为例，介绍酒店管理信息系统及其功能模块相关知识。
      （一）Opera系统的功能
      Opera系统可以依据不同规模、层次的酒店或酒店集团的需求进行研发和设计，全方位为酒店VI设计管理层和员工提供管理服务。和所有管理信息系统一样，Opera系统涵盖了信息收集、信息存储、信息加工、信息交流和信息管理的功能。
       （1）信息收集  Opera系统主要收集两大类信息：第一类是关于客户的信息，包括客人的姓名、国籍、地址、联系方式等各种基本信息资料，以及客人的个人爱好和消费特征，这些可以利用系统的档案功能来完成；第二类是关于酒店经营的信息，涵盖了酒店前台、餐饮、康乐、电话等各类服务及收入。这两大类信息都是酒店良好运营的基础。
       （2）信息存储  Opera系统将信息储存到档案中，对于酒店集团来讲，这些存储的信息，下属各酒店可以通过“档案”功能共享。
       （3）信息加工  信息加工包括查询、检索、计算、预测、评价、报表处理等，如酒店的营业报告和市场分析报告都可以通过Opera系统的信息加工来完成。