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公共关系部的工作方法
Post by hotelcis, 2017-1-11, Views: ⑥组织酒店内部的各种展览和演出活动;⑦代表酒店参加社会公益活动;⑧代表酒店与社会知名人士保持联系,邀请其参加酒店的重要活动;⑨预防并处理酒店的危机事件等。
三、酒店公共关系部的工作方法
(一)常规方法
由于目标和任务的不同,酒店、商场标识设计公共关系活动的方法也会有所不同。主要的方法如下:
(1)宣传 酒店、商场通过各种媒介开展工作,对酒店已有的产品和服务或者新产品、新服务等进行宣传,使公众更加了解和支持酒店。宣传的时效性和导向性都很强,影响面也广。
(2)交际 酒店、商场通过团体交际和个人交际,与客人和员工加强感情联络,形成酒店外部和内部的人际关系环境。团体交际可以采用座谈会、招待会、茶话会、慰问等形式,个人交际可以采用交谈、拜访、信件等形式。
(3)征询 酒店、商场通过信息采集、舆论调查、民意测验、采访等方式,获取酒店需要的信息,为酒店的经营管理提供依据和参考。
(4)社会活动 酒店通过举办各种社会性、公益性、赞助性、服务性活动来扩大酒店影响,联络与公众的感情,塑造酒店形象。
(5)维护 酒店、商场通过传播媒介和活动源源不断地将酒店的信息送达公众,维护老客户,开发新客户。
(6)进攻、防御、矫正 这是酒店、商场公共关系出现危机时,酒店根据实际情况采取的三种常见的工作方法,及时调整局面,化解危机,保护酒店形象。
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Tags: 公共关系部的工作方法
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