(二)工作程序
       为使酒店、商场公关工作高效、有序，酒店在组织公共关系活动时必须遵循一定的工作程序。一般来说，酒店、商场标识设计公共关系活动分为四个步骤，即调查、策划、实施和评估。
      1.酒店公共关系活动调查
       调查是酒店、商场标识设计开展公关工作的基础和前提，是公关工作的第一个步骤。调查的作用在于酒店通过收集、整理和分析相关的各类信息，明确酒店公共关系的状态及存在的问题，需要解决的重点和难点。科学的调查可以帮助酒店保持与公众的密切联系，从而获取可靠信息，为公关工作提供依据。
        在调查阶段，酒店、商场需要做好如下四步工作：
       (1)准备  调查人员首先根据需要，明确本次调查的任务和范围；然后根据任务特点，选择适宜的调查方法，一般可以采用访谈、座谈、问卷、观察等方法最后根据任务和选择的方法，进行人、财、物等方面的准备，形成调研方案。
       (2)实施  调查人员按已有的调研方案进行实际的调研，完成资料的收集。
       (3)整理和分析  调查人员对调研获取的资料进行筛选和整理，留取真实、有效、有价值的部分，并根据调研任务对资料进行分析和研究，说明情况和问题，形成报告。
       (4)总结  调査人员对本次调查的完成情况和成果进行总结和评价。
       2.酒店公共关系活动策划
      在调查完成之后，接下来的步骤就是对酒店、商场标识设计开展公共关系活动进行策划。