“点”标识设计创新不止-【人和时代·中国】设计公司

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“点”标识设计创新不止

Post by hotelcis, 2018-5-16, Views:

凡客可说是玩转此类模式的高手,微创创新的累积从企业成立伊始一直持续到现在:用户的投诉和建议可直接发至高管邮箱、标识设计的硬皮包装盒到牛皮纸包装、“当面验货,无条件试穿;产品质量问是题,30天内无条件退换货”、帆布鞋和丝袜的标准化切入、28元500款设计师图案的T恤风暴、唯品会的上线运营给小孩每每天一元零用钱,给一百天;和一次给小孩一百元零用钱,你选哪个?近来听闻重庆火锅花样又更多了,比如有什么“绿色健康”火锅,甚至还有“冰”火锅不得不感叹一句,生命不息,“点”创新不止。不要?不要什么,是不要停

(3)“关键时刻”,积微成巨。在消费者满意度研究中,有一个非常重重要的分支:关键时刻(MOT: Moment Of Truth)。在以人为主的服务中经常使用

该技术作满意度研究,指的是企业和个体消费者接触时,不管是多“微小的片段”的标识设计都会给消费者留下对企业决定性的看法和印象,可以说短短的几秒甚至半秒,有时就决定了企业在特定消费者处的命运。在碎片化的时代,我们知道,消费者多的是选择权,少的是耐心,所以请珍惜接触的每一秒。

MOT"理论的创始人名唤詹・卡尔森,此君1981年上任北欧航空总裁,那时公司状况简单说就是四个字,一塌糊涂。卡先生算了一笔账:过去一年公司总运力1000万人,平均每人接触北欧员工5次,留下5次印象,共计5000万次,因此如何把握这5000万次的“关键时刻”就决定了公司的生死。

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