如果你觉得淘宝客户太陌生,那我们再来认识下中国版的卡先生:张勇,海底捞餐饮创始人。最近时常可以听到各种海底捞的“变态”服务故事:带小娃娃来吃饭,服务员拿来张婴儿床;吃饭时候咳嗽了几下,服务员买来一瓶咳嗽糖浆;顾客对服务稍有微词,服务员一会儿就送来块大蛋糕,上书三个大字:“对不起!听起来真是“令人发指”不考据这些故事真实性几何,至少海底捞努力的抓住了每一个“关键时刻”,甚至,他们将普通时刻也转化成了“关键时刻”!在碎片化的时代里,消费者生活行为更加多样无序,分配给每个品牌接触的时间更少,这是企业创新的标识设计压力、是挑战,但何尝不是鹤立鸡群的机会?

    金杯银杯不如口碑,在这个微博泛滥、微信横行的年代,口口相授已经不是麻将桌上的交流,也不是朋友聚会的小范围信息互换了,一条微博@一众熟悉的或者不熟悉的朋友,有亮点,几个转发出去,事半功倍。或者在微信的朋友圈里一发布,亮点足够闪瞎钛金狗眼的话,好事传千里也许会变成传奇。

剑是双刃剑,不爱出门的好事可以传千里,原本就喜欢招摇的“坏事”就更容易因此而流传广泛了。